Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement — LSDLBoutique
Chez LSDLBoutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et des produits de qualité. Si un article ne vous convient pas, voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit. Ce délai est prolongé automatiquement s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.
Clients en Union Européenne : ce droit de rétractation est conforme à la Directive 2011/83/UE (14 jours minimum) — nous vous offrons une protection étendue de 30 jours.
Clients en Suisse : conformément à l'article 40a CO (Code des obligations suisse).
2. Conditions générales de retour
Les produits doivent être non utilisés, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Tout retour doit être préalablement validé par notre service client via notre formulaire de contact ou notre chat en ligne.
Les frais de retour sont offerts.
3. Exceptions – articles non retournables
Par mesure d'hygiène et conformément aux usages du commerce, les retours ne sont pas acceptés pour :
Lingerie et sous-vêtements si l'emballage a été ouvert.
Jouets intimes et articles d'hygiène une fois déballés ou utilisés.
Produits consommables ou périssables déjà ouverts.
Articles personnalisés ou réalisés sur commande.
4. Annulation avant expédition
Conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant son expédition. Contactez-nous sans délai à avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, le délai de rétractation de 30 jours s'applique dès réception du dernier article (voir article 1).
5. Procédure de retour
Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la livraison du dernier article.
Une fois le retour validé, vous recevrez les instructions et l'adresse de retour.
Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Vous pouvez également opter pour un avoir sous forme de Carte Cadeau LSDLBoutique, valable 12 mois.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si un produit est défectueux ou qu'une erreur s'est glissée dans votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec photo(s) à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.
7. Remboursements
Les remboursements sont effectués uniquement sur les articles retournés, hors frais de livraison initiaux.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
8. Livraison non réclamée ou refusée
Les colis non récupérés (poste, point relais, etc.) ou refusés sans justification seront remboursés partiellement, avec déduction des frais de port et de gestion.
9. Contact
Pour toute question ou demande de retour : formulaire du site ou
LSDLBoutique est une enseigne gérée par Alexandre Swiss Services — Envoi rapide depuis la Suisse et à l'international.
