Widerrufsrecht

Chez LSDLBoutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et des produits de qualité. Si un article ne vous convient pas, voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, conformément à l’article 40a CO (Code des obligations suisse).

2. Conditions générales de retour

Les produits doivent être non utilisés, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Tout retour doit être préalablement validé par notre service client via notre formulaire de contact ou notre chat en ligne.
Les frais de retour sont gratuits.

3. Exceptions – articles non retournables

Par mesure d’hygiène et conformément aux usages du commerce (et à l’article 197 CO en matière de défauts), les retours ne sont pas acceptés pour les catégories suivantes :

Lingerie et sous-vêtements si l’emballage a été ouvert.
Jouets intimes et articles d’hygiène une fois déballés ou utilisés.
Produits consommables ou périssables (comme certains accessoires ou encens déjà ouverts).
Articles personnalisés ou réalisés sur commande.

4. Procédure de retour

Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception.
Une fois le retour validé, vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.
Après réception et inspection de l’article retourné, un remboursement (ou avoir) sera effectué sous 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si un produit est défectueux ou qu’une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures avec photo(s) à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement sur les articles retournés, hors frais de livraison initiaux.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

7. Livraison non réclamée ou refusée

Les colis non récupérés (poste, point relais, etc.) ou refusés sans justification seront remboursés partiellement, avec déduction des frais de port et de gestion.