Politique de Retour et de Remboursement

Chez LSDLBoutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et des produits de qualité. Si un article ne vous convient pas, voici nos conditions de retour et de remboursement applicables à l'ensemble des commandes passées sur www.lsdlboutique.ch.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, conformément à l'article 40a du Code des obligations suisse (CO) et aux droits impératifs des consommateurs européens.

2. Conditions générales de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être non utilisé, non porté, non lavé et retourné dans son emballage d'origine, toutes étiquettes intactes.
Tout retour doit être préalablement validé par notre service client via le formulaire de contact ou le chat en ligne disponible sur le site.
Les frais de retour sont pris en charge par LSDLBoutique dans le cadre standard. Voir article 5 pour les cas de défaut ou d'erreur de commande.

3. Exceptions — Articles non retournables

Par mesure d'hygiène et de sécurité, conformément aux usages du commerce et à l'article 197 CO en matière de défauts, les retours ne sont pas acceptés pour les catégories suivantes :

Lingerie et sous-vêtements si l'emballage hermétique ou le scellé d'hygiène a été ouvert.
Jouets intimes et articles d'hygiène une fois déballés ou utilisés.
Produits consommables ou périssables (accessoires, encens ou tout produit déjà ouvert).
Articles personnalisés ou réalisés sur commande spécifique.
Blind Boxes dont l'emballage a été ouvert — le principe de surprise étant constitutif du produit, aucun retour ni échange ne peut être accordé une fois la boîte ouverte.

4. Procédure de retour

Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande via le formulaire de contact ou par e-mail à info@lsdlboutique.ch.
Une fois le retour validé par notre équipe, vous recevrez les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.
Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement ou l'avoir sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, par écrit et avec photo(s) justificative(s) à l'appui. Dans ce cas, LSDLBoutique prend intégralement en charge les frais de retour et procèdera, selon le cas, à un remplacement, une réparation ou un remboursement complet.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement sur les articles retournés conformément aux présentes conditions, hors frais de livraison initiaux qui restent à la charge du Client.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées ou si l'article retourné présente des traces d'utilisation, de détérioration ou un emballage manquant.

7. Livraison non réclamée ou refusée

Les colis non récupérés à la poste, en point relais ou à la livraison, ainsi que les colis refusés sans justification valable par le destinataire, seront remboursés partiellement après déduction des frais de port aller, des frais de retour et des éventuels frais de gestion engagés.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

Alexandre Swiss Services EI Rue du Collège 30 — 1964 Conthey, Suisse E-mail : info@lsdlboutique.ch Tél : +41 27 346 70 00 / +41 79 546 67 04 Formulaire de contact : lsdlboutique.ch/pages/contact

LSDLBoutique est une enseigne gérée par Alexandre Swiss Services EI — expédition rapide depuis la Suisse et à l'international.